.前不久，张女士还清房贷，开出证明，拿到了房产证。由于是抵押贷 款，还要给房屋解除抵押。可就是这样一个简单的手续，竟让张女士大费周折。

先从还清证明说起。给张女士贷款的是某大型国有银行，开还清证明要到该行指定的分理处。乘公交、换地铁、再步行，张女士至少用了1个半小时才赶到那里。说明来意，递上借款合同，一名工作人员为张女士打印出还清证明，一式三份，全部给了张女士，还说：“你是抵押贷款，15天后办房屋解押。” 

解押要到产权交易部门。凭还清证明，张女士领了房产证。15天后，张女士带上还清证明、房产证、借款合同等张女士认为所有与房贷有关的材料，来到房屋产权交易中心。然而，产权中心的工作人员很快把材料推到一边：“就这些？这跟解押是两码事。” 

张女士很茫然，赶紧给这家银行打电话。几番折腾，张女士终于明白：解押材料还在银行！原来，房屋抵押贷款后有一份材料叫他项权证，由银行保管。张女士需要把一份还清证明交给银行，换出他项权证，并由银行给张女士开具授权委托书，才能到产权中心解押。 

这么复杂！张女士赶紧返回银行，交上还清证明。银行告诉我，张女士得等上15天，才能回这儿取他项权证，而且，时间只能是星期四上午……由于工作较忙，为了这个星期四，张女士又多等了一个星期。就这样，张女士前前后后跑了三次银行、两次产权交易中心，打了十几个电话，足足耗了两个多月，才办完房屋解押。

解押手续“难办”，张女士怪自己想当然、太草率，没问明白。可话又说回来，这仅仅是张女士的错？张女士第一次去银行开还清证明时，银行咋就不能主动告诉张女士，要把其中一份还给他们，领出他项权证后才能解押？再说，既然银行需要还清证明，何不主动留下一份，何必把三份全给张女士？对普通人来说，一辈子可能就贷一次款、买一次房，抵押、解押……这些复杂手续，只会经历一次，不可能都是内行。这种情况下，一个简单的提示，就能为客户带来种种方便，节省许多时间。

可是，银行咋就不愿意做呢？

我国银行的面貌近年有了很大改观：大楼越来越气派，厅堂越来越亮堂，电脑叫号排队等新手段也普及了。但是，硬件的提升是一回事，服务水平是另一回事。一些大型国有银行业务不透明、手续繁杂、客户意识差，离规范化、标准化服务还差很远……这类问题早就为人诟病，可偏偏不见改进。说到底，还不是垄断意识在作怪！很多金融服务领域，国有银行仍占大头，“独我一家，别无分号”，我怎么说，你就得怎么做，哪有服务的主动性？

面对银行服务的惰性，消费者就只能忍气吞声？也许过去是，但将来肯定不是。这两年，银行业改革开放步伐逐步加快。外资银行、城市商业银行、村镇银行……百姓选择的余地大了。尽管这些新兴银行暂时还不能和大型国有银行相比，可随着竞争加剧，谁能根据市场变化和需求改进服务、贴近客户，谁才有可能真正成为百姓的银行。