.吴伯凡:现在也只有不到半个小时的时间,人也比较少,就4个人,每个人可以说得更多一些,总体半个小时还是可以说清楚的,互联网+这样一个词就像全民创业,万众创新,就像大家一直在讨论的股灾,还有很多很多这一两年来最热的话题。.

.李克强总理在六次视察各地的时候,六次提到互联网+,可见他对于这个东西是非常认真的,非常看重的。可是有很多困惑,很多企业在谈,很多人在谈互联网+,一想到底是什么东西,仔细一想又不知道是什么,是不是触一下网就是互联网+,我们昨天讨论了到底是互联网+还是+互联网,今天围绕着关于互联网+跟房地产之间的关系,互联网+房地产是否靠谱,有没有互联网思维,这是互联网企业特别爱谈论的一个话题。有一种观点认为互联网本身就只是一个工具,这个工具出现以后,一些企业就会找到因为它的困境而找到如何用互联网,这个时候给出的方案不是他自己真的想为互联网做什么贡献,而是互联网可以利用它做什么东西,就像盲道刚开始修路的时候,甚至很多人觉得没有用,哪有这么多的盲人,现在盲道有了一种额外的用途,就是90后的低头族,不停地看手机,一直走到地铁口,这个会变成他们的道路,一些东西产生出来会对一些行业产生意想不到的改造。.

.我想问五位嘉宾,第一个问题,互联网+与房地产到底有没有关系,如果有的话,你觉得实际性的关系到底是什么?.

.潘军:我认为这个行业的一些参与者没有想清楚什么是互联网+,还在认为守住我们的自己很重要,我认为他们这个观点给了我们很多的机会,他们没有想明白,这个事情对我们来说太好了,说明我们还有很大的空间。我们行业内大部分是用+互联网的方式来做,比如+营销,是一个工具,其实互联网最最关键的一点,是它的要改造我们的流程,为什么电商会把商业干掉,因为商业运行的流程非常长。所以当它的成本可以被不断压缩的时候,电商才有机会,这是第一。.

.第二我们怎么看待房地产行业,现在做房地产这件事情,如果换一个角度来说,我认为传统的很多大佬把这个行业带到坑里,其实房地产市场是可以细分成若干个环节,房地产最本质的就是金融,我们现在房地产行业大部分是由做工程背景的人建立的。所以全行业一定有六大板块,比如开发的,政府公干的这些事得有,以前很多的公司,有产品的研发的部门,做工程质量管理的,做成本的,做营销的,还有后台财务管理的部门。实际上在这个过程中,我们发现很多房地产公司最主流的人员是什么,是工程师。但是实际上当你用了工程师这个环节的时候,你会发现你的成本和质量并没有得到改善。现在我们反思,为什么第一轮的论坛,魏小安司长说觉得最痛苦的是房子质量不好,我们现在没有一个公司敢说我这里入伙了就没有一点问题,这个产品说明书写得薄了,是因为我们不敢承诺,就写得薄一些,如果敢承诺,把一点利润早弄没了。可能互联网的资源整合的能力比传统的地产商要强,对成本的整体的安排来说也要强,所以这是互联网的整体的核心。互联网思维和+互联网是完全不同的,当未来的我们用这种方法去反思自己的时候,我们发现很多整体的招投标流程都是错误的,我们原来叫做细化分包,这件事情在现在来说就是错误的。用互联网思维去想,互联网思维就是尽可能减少中间环节,其实我们很多用工业化思维来做的。.

.我跟我的同行在沟通,我发现他们是听不懂的,这是两个频道的思维,我看到以后,我觉得互联网+里面是中国可能要跨越的一个现象,就是说我们的工业也没有做好,现在实际上要跨越到一个新的管理阶段,新的管理阶段里面要求要抓住运营,抓住运营和体验,而原来按照工业的思维出错是允许的,我们永远有误差,是允许的。我们的误差只要比同行好一点就可以了。从这点来说,互联网一定和房地产是可互动的,只不过现在我们的同行没有找到而已,我认为花样年在社区的实践只是一个开端,未来中国的房地产一定不是我们现在的模式,我们现在的模式其实是最最简单的模式,叫做房地产开发,其实房地产行业是一个广义行业,从销售到管理、到生产、到投资,做房地产基金的一定不是说只有开发的房地产才叫房地产,其实存量和价值更大,而在这个领域,房地产行业在未来十年被改变,我相信多过我们之前看到的行业。.

.吴伯凡:潘总的感悟非常好,因为你在做这方面的探索,所以对于互联网思维和互联网+有自己的认知。的确有可能我们现在在整个行业里,是有两部分人,分别在不同的频道上,所以对话可能是听不懂的,但愿你的话让同行的人听懂你的话。.

.郭辉:还是理解房地产是什么,传统意义上的房地产,就是把房子建完卖掉就结束了,在今天互联网思维的冲击下绝对不是这么简单的事,应该包含着更广泛的内容。比如建了房子之后,如何装修,装什么风格的房子。装修完了之后,怎么服务于这些消费者,后续的工作的社区,现在做得应该说事情也好,内容也好,可延展性也好。今天的所谓的互联网+更多是一个资源的整合,把整个平台打造好,然后在这个平台上让不同的人扮演着不同的角色,目就是提高效率,提供好的产品,这样的话在互联网+房地产,这个方面可能给消费者做了更好的产品。.

.吴伯凡:郭总说得很简练,其实是在延伸潘总的见解,互联网跟传统工业最大的不同就是从客户到用户,互联网的消费是有记名消费而传统工业的消费是无记名消费,客户就是为你买单的人,而用户是买你帐的人,而且你跟他之前是可以形成互动的。第一他选择的权利非常大,选择的可能性比以前大很多第二,切换成本很低,最主要的是它的抱怨和报复成本非常低,你必须要学习跟他交谈对话的能力,把它当成一个活生生的人,而不仅仅是给你交钱的客户。.

.冯财平:无论如何,我们自己处在这个时代,我们自己对生活的感受和这种变化是非常巨大的,比较早期蒸汽机时代给我们带来变化,这些年来,我们身边用的很多的东西,或者是身边很多的体验,手机的变化,从VCR的变化,科技的变化在推动着整个社会发生着日新月异的变化。.

.近期这种网络的发展,存储技术的发展,感应技术的发展,互联网时代,一些基本的技术要素在发生着一些变化,对于整个社会形成了巨大的冲击,比如能够感受到网络对我们这个时代,对于整个生活的影响。从以前的固定的网络,到现在移动的网络到语音业务,再到数据业务的变化等等,实际上这种变化确实是时时刻刻的,是真实在发生的,我们每个人处在这样的一个时代巅峰,你一定要去适应它。.

.房地产行业来说,我想应对这个时代的变化,房地产的企业和从业人员也要去适应这种变化。我们建造房子本身的目的,更多在于解决人民的居住问题,而不是建造本身。.

.我们要围绕着人本身,去解决他的居住的环境,居住的条件,这一方面更多做一些事情。对于用户的理解方面,作为一个奠基的企业,我们对用户有很多的理解,我们希望把我们这么多年来对于用户的理解服务于这样的一个浪潮,互联网的这样一个浪潮。.

.潘军:关于增量和存量,这两者我认为今天钟伟教授讲的两者之间都是需要推进的,原来我们开发只关注增量,因为我们只能从增量来获取营业收入和利润。卖房子就可以看到,现在很多公司是以销售为节点,拿到钱了,这事算完,按道理起码把货交了,货这个事交给物业公司了,着急赶下一单,这是典型的非常粗型的工业时代,我的产品有了合同,就算是交货了,现在这个时候,用户对你的需求远远没有到达,完全不会这么一回事。在未来时代增量的部分要考虑存量的运营,现在重资产和运营的关系,在设计方面,不单单是户型,买了房子在装修,我个人认为买了房子装修应该装完了,就像开车一样,不能说买完车还得装修一下,来之前,就是一个工业化生产,是一个完整的过程。我们的房地产30年连这个过程都没有走完,这是一个增量问题,增量在设计的时候应该把智能化的东西装进去。现在做奔驰和特斯拉,做特斯拉的时候会发现什么,后面坐着确实不舒服,但是司机的感觉很少,完全改变了我们对于汽车的认知。我那天算了帐,我跟原来坐的奔驰600的比较,我说坐五年就把奔驰600挣回来,这是互联网思维,我坐奔驰的时候油费买98号,第二就是每5000公里的保养,到了一定阶段这个保养非是极高的。但是特斯拉是没有保养费的,也没有电费,这个充电装置是免费装置的,一年是多少维护费用大概就是3000元,帮你换一套软件,完了,发动机都没有,它的客户的体验就是驾驶者感受非常好,目标定得非常清晰。.

.我们现在的增量是缺了什么,我们的工程师决定了老板的思维,就像总理要听处长的,总理老是抱怨处长比我牛,在这点上,传统的这方面是出了问题,增量的必须一定要做好,我们用户手里有众多的垃圾资产,比如渡假一年就住5天,就住7天的房子为什么不拿出来,是因为没有好的模式来解决,这是数以千亿和数以万亿级的资产,比其他行业的资产量重多了,这个里面的量,我认为是我们过去的同行没有去研究的,表面看这个里面没有需求,但是我问很多媒体记者,这个做社区的已经有58同城了,也有淘宝的,为什么要在你这里买呢,我说以前有了广播了,有了电视,为什么还要有QQ和微信呢,人们交流的方式是有变化的,我们不总是以发生作为我创业的前提,不叫互联网思维。我们对于互联网,很早以前2005年就开始做互联网营销,但是那个时候全都是靠直觉,比如5000点,人们很乐观,3000点,人们很悲观,其实应该5000点很恐惧,3000点很贪婪。反过来,我不炒股票,但是我知道什么是本质,巴菲特讲一句话,别人恐惧的时候你应该贪婪,别人贪婪的时候你应该恐惧,做事情当别人认为这都是对的时候,这个事别做了,这个事情做得没有意义,所有人在做,你竞争很激烈。当别人认为这个事情不值得做,你去做了,你就成功了,你抓住这一点,会成为未来的老板。.

.郭辉:中国最大的存量就是增量,谈到中国房地产大家谈得最多的是新房,随着快速的发展,中国大量存在的二手房,这二手房存在的需求也是巨大的,从发达国家走过来,看888欧美也好,人们平时真正交换,或者是换住房,装修和消费,更多是二手房,在中国对二手房的关注度很差或者是很低,当然这跟中国目前的现状是有关的,从消费者的心态来,我们换一次房也好,本次、二次装修很麻烦,目前还没有合适的企业和模式来帮他解决这些问题。中国这两年开发量太大,我相信随着中国房子越来越多,总是有一个差不多要平衡了,因为二手房太多的话,总是要消费和消化的。更多是利用现在的互联网思维打造一些平台,把资源进行整合。把这些二手房的交换,让客户觉得更加便利,更加方便,这一块的市场在未来是巨大的。.

.冯财平:一个方面来讲,虽然中国进入了一个新常态,依然还是有新增的需求,新增的需求和改善型的需求,这个增长还是很多的。.

.第二,我们关注存量,我们要盘活存量资产。我们盘活存量资产是什么东西,我个人觉得最主要的还是用户的需求,用户关于本身的需求,用户本身关于生活的需求,我们要知道原来用户群,或者是每个具体的用户是具有什么样的个性、性格、消费水平和消费能力,有什么样的生活圈地和生活爱好,这对于他未来购置新房也好,去更换他的生活圈都有很大的关系。那么我们用互联网的思维去想这些人的想法,去满足这些人的需求,包括异地而居,包括社区服务等等。.

.吴伯凡:你们空调行业不是有一个人说的,用户要的不是空调,是在规定的时间、空间里的规定的温度,其实围绕着这个东西可以做很多很多的东西,不一定按照卖空调机的方式去走,.

.冯财平:我们对于智能家电的理解,对于用户的理解,用户需要的空调,并不是空调本身,是关于温度、湿度、关于空气洁净度的需求,他需要的不是冰箱,而不是对于食品的管理系统,我们围绕着这个去开发,去满足客户极致性的产品。.

.蒋昌建:我们谢谢吴伯凡总,也谢谢几位对话的嘉宾,尽管大家讨论互联网很累,要形成一个统一的认识和清晰的答案很困难。其实互联网+有三个要点大家要面对,第一个要点是终端和入口是不是在我们的手上,如果在,平台也好,商业模式的一个历史和逻辑的起点就在我们手上,这个我相信大家都会认同。第二是有了入口,有了终端,接下来你提供怎样的服务,就像潘军先生讲的,能够让大家有很好的体验并且愿意陪伴你起码完成一个商业的生命周期。这个可能对于我们的企业挑战会更大一些。第三个可能大家谈得比较少,就是所谓的颠覆,我看到一家互联网的企业怎么卖房子,他的APP是对所有人公开的,营销的APP是对所有人公开的,你只要用这个APP介绍给朋友买了房子,你可以获得跟传统的房地产营销人员同样业绩的回扣,意味着房地产的销售要被这个模式所解构,新的商业模式的对于组织的解构,你准备好的没有,这是互联网+要把握精髓,但往往在传统的模式睡大觉,不管互联网+这个还是+哪个,最后要落实到体验上,今天的论坛是否成功,关键是今天的晚餐是否给我们很好的体验。这比什么论坛的分享,至少在此时此刻更加重要。.